Penasihat Servis Kenderaan

Menampilkan peribadi yang bijak / kemas. Memastikan pengemasan harian di kawasan penerimaan tetamu / kemudahan dan peralatan berkaitan pelanggan adalah kemas, teratur, dan bersih untuk memastikan kesediaan untuk penerimaan tetamu setiap hari.
- Memastikan maklumat pelanggan dan kenderaan dikemas kini dengan tepat dan setiap pesanan perkhidmatan ditutup serta-merta selepas kerja siap. Bertanggungjawab untuk sasaran perniagaan (Jualan dan Throughput).
- Menerima / melayani pelanggan (dalaman & luaran) dengan sopan, menerima kenderaan dan menilai keperluan perkhidmatan / pembaikan, anggaran dan maklumat lengkap yang diperlukan dalam pesanan perkhidmatan. Memberi penjelasan kerja dan mendapatkan kelulusan/tandatangan pelanggan terlebih dahulu sebelum memulakan sebarang keperluan perkhidmatan/pembaikan.
- Melakukan proses penjagaan pelanggan dari pelantikan, penerimaan, pemeriksaan pra-penerimaan, memasukkan keperluan pembaikan pelanggan, memantau kemajuan kerja kenderaan, menjalankan semakan akhir sebelum penghantaran, penerangan kerja semasa penghantaran, dan melakukan susulan dengan pelanggan selepas tiga (3) hari perkhidmatan / pembaikan.
- Memastikan semua kenderaan dan dokumen berkaitan dilengkapkan sebelum masa yang dijanjikan. Sahkan semula semua pembaikan yang diminta oleh pelanggan telah selesai dan kenderaan itu dikembalikan kepada pelanggan dalam keadaan yang sangat baik.
- Susulan kemajuan kenderaan. Hubungi / berhubung dengan pelanggan mengenai kerja tambahan / anggaran / dan dijadualkan semula masa yang dijanjikan jika perlu.
- Menggalakkan penjualan buruh servis, alat ganti, aksesori dan pelincir tanpa terlebih jual dan pastikan waktu produktif maksimum dijual dengan memastikan masa terbiar minimum.
- Mewakili minat / kebimbangan pelanggan. Lihat keperluan perkhidmatan/pembaikan mereka dan jual/promosi perkhidmatan profesional kepada pelanggan, bina imej baik syarikat dan tingkatkan hubungan yang sangat baik dengan mereka.
- Pastikan pengekalan pelanggan dimaksimumkan dan aduan diminimumkan.
- Memproses tuntutan waranti setiap hari dan memastikan pematuhan penyerahan tuntutan dengan keperluan pokok
- Untuk menyediakan laporan teknikal, laporan kualiti produk tambahan mengenai masalah pasaran untuk perhatian eksekutif
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan secara peribadi, surat / panggilan telefon. Bertindak sebagai perunding teknikal, mengendalikan dan menyelesaikan aduan pelanggan di peringkat cawangan dan memastikan semua fail pelanggan dikemas kini setiap hari.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: RM1,500.00 - RM2,800.00 per month

**Benefits**:

- Health insurance
- Professional development

Schedule:

- Monday to Friday
- Rotational shift

Supplemental pay types:

- Commission pay

Ability to commute/relocate:

- Ampang: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

**Experience**:

- Automotive: 1 year (preferred)
- Service Advisor: 1 year (preferred)