Kerani Khidmat Pelanggan

**Kerani Khidmat Pelanggan - Customer Service Clerk**

**Matlamat dan Fungsi**

Matlamat dan fungsi Khidmat Pelanggan boleh dilihat sebagai tugas dan tanggungjawab yang dimainkan oleh Kerani Khidmat Pelanggan yang mencakupi tiga elemen iaitu:

- Khidmat Pelanggan
- Khidmat Nasihat
- Pengurusan Maklumat & Penjualan

Ianya meliputi aspek-aspek seperti berikut:

- 1. Pusat Perkhidmatan Setempat (One Stop Center) yang menyediakan perkhidmatan mesra pelanggan.

2. Mengendalikan semua panggilan telefon.

3. Melayano pelanggan yang berurusan sama ada melalui telefon atau bersemuka.

4. Memastika pelanggan mendapat layan dan perkhidmatan yang mesra pelanggan.

5. Memberikan penerangan kepada pelanggan yang ingin mendapatkan penjelasan mengenaiperkhidmatan yang disediakan oleh agensi-agensi berkenaan.

6. Membantu menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan menguruskan permitaan pesanan jualan dengan agensi terbabit.

7. Menerima dan mengendalikan aduan maklumbalas mengenai perkhidmatan/produk pembekal dari pelanggan.

8. Mengumpul, menyelenggara dan menggunakan maklumat pelanggan untuk mencadangkan penambahbaikan ke atas penyampaian perkhidmatan/produk kepada pelanggan.

**Deskripsi Tugas Kerani Khidmat Pelanggan**
- Bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon
- Melayani pelanggan/tetamu yang berurusan dengan syarikat secara tertib dan mesra
- Memberi penerangan mengenai perkhidmatan dan produc yang disediakan oleh syarikat
- Membantu pelanggan/tetamu yang berurusan dengan syarikat sehingga issue berbangkit diselesai
- Merekod dan memantau aduan perkhidmatan sehingga selesai dan memaklumkan kepada pelanggan dari semasa ke semasa mengenai perkembangan di atas aduan/pembelian pelanggan
- Mengurus kaunter dan melayan pelanggan dengan segera,mesra dan memenuhi kehendak pelanggan

**Syarat Lantikan**
- Warganegara Malaysia
- SPM Gred 3 minimum
- Fasih Bahasa Melayu & Bahasa Inggeris
- Mempunyai pengalaman bekerja berkenaan selama 2 tahun
- Pengalaman mengendalikan Komputer & telefon Reception

**Informasi Kerja**
- 5 hari seminggu (Isnin - Jumaat)
- 8.30 pagi - 6.00 petang
- Syarikat berdekatan LRT Jln Bangsar & Abdullah Hukum
- Gaji RM1800 - 2300 (mengikut pengalaman)
- Bonus tahunan

Pay: RM2,000.00 - RM2,300.00 per month

**Benefits**:

- Maternity leave

Schedule:

- Fixed shift
- Holidays
- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- Overtime pay
- Performance bonus
- Yearly bonus

Ability to commute/relocate:

- Bangsar: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

**Education**:

- STM/STPM (required)

**Experience**:

- Customer Care Specialist: 2 years (required)

**Language**:

- English (required)
- Bahasa (required)