Mgr-guest Services I

5 days ago

Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

**Additional Information**
**Job Number**25161148
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**职位概述**

担任酒店的值班经理，监督酒店的所有运营，确保提供最高水准的招待和服务。代表酒店管理层解决与客人有关的任何情况。管理问题流程并为大堂的客人提供路线指示。担任客户关系经理并负责跟踪服务问题。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

**核心工作活动**

**领导客户服务团队**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。
- 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。

**维护客户服务和前台目标**
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 与所有部门保持强有力的工作关系，以支持酒店运营和目标，并加快解决因酒店的一般运营可能出现的任何问题。
- 根据需要介入任何客户/员工情况，以确保维护酒店的诚信，实现客户满意度并维护员工福祉。
- 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。
- 根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告，以协助部门的财务管理领域。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 在展现杰出的待客技能方面担任领导者。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。
- 努力改善服务表现。
- 应要求为客人提供及时的协助。
- 确保员工了解客户服务的期望和因素。
- 参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度。

**实施项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。
- 管理薪酬标准实施。

**开展人力资源活动**
- 识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
- 为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效。
- 参与员工渐进性惩处程序。
- 使用员工可用的所有在职培训工具。
- 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
- 监督持续培训举措并在适当时进行培训。
- 参与员工绩效评估流程，并根据需要提供反馈。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在高峰时段，时刻处于公共区显眼的位置。
- 了解并能实施所有应急预案，包括事故、死亡、电梯、盗窃、恶性犯罪、炸弹、火灾等。
- 在高需求时段履行前台工作职责。
- 万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。_

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    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25161148 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - W Marriott International dążymy do tego, aby być pracodawcą oferującym...

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    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25161148 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari...

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    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25161148 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International olarak, kapısı herkese açık ve fırsata erişim...

  • Mgr-guest Services I

    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25161148 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité...

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    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25161148 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Na Marriott International, nós nos dedicamos para sermos um empregador que...

  • Mgr-guest Services I

    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25161148 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, 05-01A Menara SKS Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management -

  • Mgr-club Lounge

    5 days ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information**Lounge **Job Number**25032557 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wierzymy w...

  • Mgr-front Desk

    24 hours ago

    Johor Bahru, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25070651 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Johor Bahru, Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - W Marriott International dążymy do tego, aby być pracodawcą oferującym równe szanse,...

  • Guest Service Assistant

    1 week ago

    Johor Bahru, Malaysia Holiday Inn Johor Bahru City Centre Full time

    **Job Summary**: - Responsible for guest registration, guest check-out and cashiering. - Plays a crucial role in delivering an exceptional guest experience by assisting with check-ins, check-outs, and providing general support to ensure guests’ needs are met. - This position requires excellent communication, problem-solving, and multitasking skills to...

  • Guest Service Assistant

    1 week ago

    Johor Bahru, Malaysia Holiday Inn Johor Bahru City Centre Full time

    **Job Summary**: - Responsible for guest registration, guest check-out and cashiering. - Plays a crucial role in delivering an exceptional guest experience by assisting with check-ins, check-outs, and providing general support to ensure guests’ needs are met. - This position requires excellent communication, problem-solving, and multitasking skills to...