Manager Pengurusan Pembangunan Produk

JAWATAN: Manager – Pengurusan Pembangunan Produk (Umrah & Haji)

Jabatan: Bahagian Operasi & Pembangunan Produk

Laporan Kepada: Pengarah Urusan / General Manager MKM Ticketing Travel & Tours

Lokasi: Ibu Pejabat MKM Ticketing Travel & Tours Sdn Bhd

Objektif Utama Jawatan:

Bertanggungjawab untuk merancang, membangun, menilai, dan menambah baik produk dan pakej Umrah & Haji syarikat agar kekal kompetitif, memenuhi keperluan pasaran, serta mematuhi semua piawaian dan peraturan pihak berkuasa tempatan dan antarabangsa (termasuk Kementerian Pelancongan, Tabung Haji, dan pihak Arab Saudi).

Tanggungjawab Utama:

1. Pembangunan & Inovasi Produk

Merancang dan membangunkan pakej Umrah & Haji baharu mengikut segmen pasaran (ekonomi, premium, VIP, kumpulan korporat, dan khas).

Menilai tren semasa pasaran, tingkah laku jemaah, serta maklum balas pelanggan bagi memperbaiki pakej sedia ada.

Menghasilkan struktur harga dan kos yang kompetitif tanpa menjejaskan kualiti perkhidmatan.

Berhubung dengan vendor antarabangsa seperti hotel, mutawwif, pengangkutan, dan agensi di Arab Saudi bagi urusan kontrak dan kadar istimewa.

1. Pengurusan Operasi Produk

Memastikan setiap produk Umrah & Haji disokong dengan dokumentasi, SOP, dan jadual pelaksanaan yang lengkap.

Menyelia jadual penerbangan, hotel, dan logistik jemaah agar berjalan lancar.

Menyemak serta meluluskan semua brosur, bahan promosi, dan penerangan produk sebelum dilancar ke pasaran.

1. Penyelidikan Pasaran & Analisis Persaingan

Melaksanakan kajian pasaran secara berkala bagi mengenal pasti peluang dan ancaman dalam industri pelancongan Umrah & Haji.

Menilai pesaing dari segi harga, tawaran, dan strategi pemasaran untuk menetapkan kelebihan kompetitif MKM.

Menyediakan laporan analisis data dan cadangan strategik kepada pihak pengurusan.

1. Pengurusan Vendor & Rakan Strategik

Menjalin hubungan profesional dengan pembekal hotel, penerbangan, pengangkutan, dan rakan kongsi di dalam dan luar negara.

Berunding kadar terbaik dan memastikan mutu perkhidmatan vendor menepati standard syarikat.

1. Kawalan Kualiti & Pemantauan Prestasi

Memantau kepuasan pelanggan selepas perjalanan Umrah/Haji dan menangani sebarang isu yang timbul.

Menyelia audit kualiti terhadap setiap elemen produk — penginapan, mutawwif, ziarah, dan logistik.

1. Pematuhan & Tadbir Urus

Memastikan semua pakej mematuhi peraturan Kementerian Pelancongan (MOTAC), Lembaga Tabung Haji, dan Kedutaan Arab Saudi.

Mengurus lesen, permit, dan dokumen berkaitan pelaksanaan pakej Umrah & Haji.

1. Kepimpinan & Pengurusan Pasukan

Membimbing dan melatih pasukan produk, termasuk Eksekutif dan Koordinator Produk.

Menetapkan sasaran (KPI) jabatan dan memantau prestasi pasukan secara berkala.

Keperluan Jawatan:

Kelayakan Akademik: Ijazah Sarjana Muda dalam bidang Pengurusan Pelancongan, Perniagaan, atau bidang berkaitan.

Pengalaman: Sekurang-kurangnya 5–7 tahun pengalaman dalam industri pelancongan Umrah & Haji, termasuk sekurang-kurangnya 3 tahun di peringkat pengurusan.

Kemahiran:

Pengetahuan mendalam tentang operasi Umrah & Haji.

Kemahiran analisis produk dan pengurusan kos.

Kemahiran komunikasi dan perundingan tinggi (BM & English).

Hubungan baik dengan pembekal dan ejen luar negara.

Ciri Peribadi:

Berorientasikan hasil dan pelanggan.

Mempunyai kepimpinan yang tegas dan diplomatik.

Proaktif, kreatif, dan mampu bekerja di bawah tekanan serta mengikut tarikh akhir.

Petunjuk Prestasi Utama (KPI):

Bilangan produk/pakej baharu dibangunkan setiap tahun.

Tahap keuntungan (margin) setiap pakej.

Kadar kepuasan pelanggan selepas perjalanan.

Pematuhan lesen & audit piawaian operasi.

Tahap keberkesanan pasukan (berdasarkan laporan prestasi).

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: RM3, RM4,000.00 per month

Benefits:

• Maternity leave
• Opportunities for promotion
• Parental leave
• Professional development

Work Location: In person