Kundendienstmitarbeiter (Japanischsprachig)

AufgabenKundendienstmitarbeiter (japanischsprachig)

Der Global Service & Parts Functional Hub Kuala Lumpur befasst sich mit regionalen Eskalationen für Ersatzteile in der Mercedes-Benz After-Sales Logistik Lieferkette. Die unterstützten Einheiten bestehen aus der lokalen Mercedes-Benz Zentrale, den Großhandelsstandorten und den entsprechenden Einzelhändlern. Darüber hinaus ist es die Aufgabe des Spezialisten, mit internen und externen Partnern zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen.

Der Customer Service Representative agiert innerhalb einer hochrangigen technischen Abteilung mit speziellen Aufgaben. Er/sie berichtet direkt an den Operations Manager und seinen/ihren Verantwortungsbereich und deckt die Betreuung und Bearbeitung von Fällen von Mercedes-Benz Kunden auf 1st Level und/oder Anfragen/Vorfälle des Mercedes-Benz Händlernetzes, des Mercedes-Benz Headquarters, der Market Performance Center (MPCs) und von Kunden außerhalb des Servicenetzes ab.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

- Lösung von Eskalationen auf mehreren Ebenen und Prioritäten, (Back-)Order Management, Reverse
- und Retourenlogistik für alle Mercedes-Benz Geschäftsbereiche (PKW, Transporter und LKW)
- Angemessener Einsatz der verfügbaren Ressourcen und Dokumentation der geschäftsrelevanten Aktivitäten in relevanten Systemen (z.B. Ticketing-System)
- Analyse und Untersuchung von Logistikproblemen unter Verwendung eigener Kenntnisse, Computeranwendungen, Datenbanken mit anderen Mercedes-Benz Einheiten und externen Partnern.
- Beurteilung der Notwendigkeit, technische Spezialisten und/oder das Management einzubeziehen und bei Bedarf entsprechend dem Prozess zu delegieren/eskalieren. Sicherstellung der korrekten Dokumentation von Aktivitäten und Weiterleitung von Delegationen über die entsprechenden Systeme
- Sicherstellung einer vollständigen, korrekten Dokumentation aller damit zusammenhängenden Angelegenheiten wie Fast Lane, Eskalation von Mängeln und Bearbeitung von Mangelanfragen, entsprechend den spezifischen Datenanforderungen jeder Anfrage, um die Fallbearbeitung zu erleichtern und anderen Beteiligten die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen
- Kontinuierliche Überwachung der zugewiesenen/offenen Fälle, um eine zeitnahe Untersuchung und Beantwortung von Support-Anfragen und Berichtsverpflichtungen der Abteilung gegenüber den internen Partnern von Mercedes-Benz sicherzustellen
- Sicherstellung der kontinuierlichen Aktualisierung der eigenen Informationen und des relevanten Wissens über unterstützte Produkte, Tools, Mercedes-Benz Prozesse und Informationssysteme. Sicherstellen, dass Änderungen an service-relevanten Betriebsabläufen von MB Malaysia in die eigene Arbeit einfließen
- Sonderfall-, Auftragsmanagement & proaktives Fallhandling in Bezug auf Engpassteile unter Einbeziehung aller relevanten Anforderungen
- Manuelle Sonderauftragsabwicklung national und international z.B. Referral
- Planung, Entwicklung und Durchführung von Einzelhandelsschulungen in Bezug auf kritische Teilethemen
- Direkte Kommunikation mit dem Einzelhandel in Bezug auf Engpassanforderungen, -eskalationen und Fast Lane
- Hervorragende Managementfähigkeiten zur Bearbeitung von Fällen auf der Grundlage der Eskalationsstufe (End-to-End), um die beste Lösung für den Kunden zu finden
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten werden benötigt, um Probleme direkt mit den Einzelhändlern per Telefon, E-Mail, Workflow und Systemen zu lösen

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- QualifikationenBerufliche Anforderungen:

- Erforderlich sind Kenntnisse der japanischen Sprache in Wort und Schrift, die fast der Muttersprache entsprechen.
- Obligatorische Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (fast Muttersprache).
- Handelt als "Markenbotschafter" mit starker Kundenorientierung
- Hohe Kommunikationsfähigkeit in wichtigen Gesprächen
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten mit Mitarbeitern und Kunden
- Aufgeschlossenheit gegenüber einer Vielfalt von Kulturen
- Bewältigung von Eskalationen in Kombination mit der regulären Arbeitsbelastung ohne Beeinträchtigung des eigenen Stressniveaus
- Kreativität bei der eigenständigen Bearbeitung von Problemen
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Nachverfolgung und analytische Einstellung zur Arbeit
- Ausgeprägtes Zeitmanagement, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsgeschick
- Ausgezeichnete Kenntnisse der Grundsätze und Verfahren für die Erbringung von Kunden
- und Personaldienstleistungen
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Stressbewältigung
- Starke Orientierung an der Zufriedenheit der Kunden, sowohl B2B als auch B2C
- Integrität, Kundenorientierung und Bereitschaft, die Extrameile zu gehen, um wertvolle Lösungen zu finden
- Erfahrung in der Kundenbetreuung / Problemlösung von Geschäftsprozessen.

Arbeitszeiten:
Vollzeitstelle 40 Stunden pro Woche von Montag bis Freitag, Tagesschicht

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