日本企業の顧客サポートを担うエキスパート

2 weeks ago

Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malaysia American Express Full time

アメリカン エキスプレスでは、カスタマーとの関係を深め、その価値を高めることが中心となっています。

  • あらゆる状況において、コーポレートカード会員と接触し、問題解決や保証などを提供します。これには電話 (英語) およびメール (日英両方対応) のサービスの対応が含まれます。
  • 企業の顧客プロファイル情報を評価および分析し、顧客に対してアメックス製品とオンラインツールに関する提案を行い、顧客への関与の強化を目的としたカスタマイズされたオファーの提示も行います。また、顧客間での買得価格と満足度を高めるための戦略的提案を行います
  • 商品またはサービスに関するお問い合わせに対処するために質問を出し、お困りになった理由を調べて、最適な解決策を提示する責任があります。それにより、ブランド Advocate となり、顧客全体から褒められることになります
  • すべてのインタラクションによって測定可能な顧客フィードバックと、VOCM の調査などの顧客回復観点がある状況において、顧客間で携わる役割であり、それらの状況における顧客関連として行動します

職務範囲:

  • スピードを要求される環境下で、企業担当者(管理責任者/連絡担当者)、コーポレートカード会員からのお問い合わせ（電話およびメール）に対応します。電話は主に英語、メールは日英の問い合わせに対応します。
  • 企業担当者（管理責任者/連絡担当者）、コーポレートカード会員からの問い合わせに対して簡潔、正確、明快な情報を提供し、必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します
  • リレーションシップケアを通じて卓越したサービスを提供します。新しいソリューションを導入するとともに、顧客を自分自身の価値を見出させ、顧客の活性化を促進します。
  • 各々のニーズに合わせたソリューションを提供するために、さまざまなシステムツールを用いて、First Contact Resolution (FCR) を達成します

応募資格:

  • 日本語:ビジネスレベル (日本語検定2級以上)
  • ある程度自信を持って日本語発音できる
  • 英語でも一般的な身についた能力を持っている
  • 別の文化の理解力があればそれも優先
  • そしてまず受ける可能性があり、また高い承知を持つエキスパートであれば個人的にも好み具合

  • コーポレートカード会員サポートのためのサービスエキスパート

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    Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malaysia Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd. Full time

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  • 経験者優遇/要英語力 】SME(テクニカルサポート)

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    Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malaysia Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia Sdn. Bhd. Full time

    【SAP導入コンサルタント(管理職マネージャー)】SIer(ハイブリット勤務/日本のプロジェクトにも参加予定)...

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  • ITエキスパートの新たな挑戦

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    会社概要大手アメリカ発外資系企業です。マレーシアの首都クアラルンプールのKLセントラル/サイバージャヤにオフィスがあります。給与情報月給: RM10.5K-11.5K + KPI(RM...

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