Mgr-front Office I

7 days ago

Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

**Additional Information**
**Job Number**24197498
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**职位概述**

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

**核心工作活动**

**维护客户服务和前台目标**
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。
- 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。
- 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标。

**支持前台团队管理**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。
- 在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。
- 与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 确保员工了解客户服务的期望和因素。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

**管理项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
- 监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入并控制酒店的入住率。
- 监督前台日常轮班运作，并确保遵守所有政策、标准和程序。
- 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。

**支持人力资源活动**
- 支持他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
- 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
- 将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意。
- 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。
- 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责。
- 参与员工渐进性惩处程序。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在必要时履行前台的所有职责。
- 在必要时，实行前台换班。
- 开展部门会议并不断传达关于前台目标的明确一致信息，以实现期望的绩效。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。_

Moxy 玩乐不停。活在当下。与传统酒店不同，Moxy 充满时尚活力，致力于满足乐活达人们的玩乐需求，在酒店乃至城市当地缔造奇趣新体验。酒店的活力公共空间和热情的工作人员营造放飞自我的自在时刻，陪伴宾客度过美好玩乐时光。

Moxy

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym równe szanse....

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International applica una politica di pari opportunità....

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - แมริออท

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de...

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais...

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir...

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    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24197498 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès...

  • Mgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Número de Empleo** 24057531 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un...

  • Front Office Manager

    2 weeks ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25132879 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Le Meridien Putrajaya, Lebuh IRC, Putrajaya, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include...

  • Front Office Manager

    2 days ago

    Putrajaya, Malaysia The Zenith Hotel Putrajaya Full time

    **Main Responsibilities**: - Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. - As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest...