Asstmgr-front Office I

1 week ago

Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

**Additional Information**
**Job Number**25143452
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**职位概述**

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

**核心工作活动**

**支持前台团队管理**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 确保在所有班次表彰员工。
- 建立和维护与员工的开放协作关系。

**监督和支持宾客服务及前台目标的进展**
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 努力改善服务表现。
- 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
- 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
- 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 展现出杰出的待客技能。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
- 高效处理客人的问题和投诉。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

**管理项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
- 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
- 参加部门会议。
- 万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。_

Moxy 玩乐不停。活在当下。与传统酒店不同，Moxy 充满时尚活力，致力于满足乐活达人们的玩乐需求，在酒店乃至城市当地缔造奇趣新体验。酒店的活力公共空间和热情的工作人员营造放飞自我的自在时刻，陪伴宾客度过美好玩乐时光。

Moxy 酒店员工认真对待工作，但又不会太过严肃。他们乐于营造轻松活泼的氛围，对周围的人热情友好，欢迎每一位宾客的到来。我们在寻找这样的人：热爱所从事的工作；总是不走寻常路；喜欢与宾客聊天；认真活在当下但对未来自有规划；时刻精力充沛、凡事亲力亲为。

如果您是体贴入微、活力开朗、妙趣横生的人，不妨看看我们是否有吸引您的就业机会吧。加入 Moxy 酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - W Marriott International dążymy do tego, aby być pracodawcą...

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con...

  • Asstmgr-front Office I

    2 weeks ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25171792 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Политика Marriott International — быть...

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International olarak, kapısı herkese açık ve fırsata...

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type**

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine...

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir...

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Na Marriott International, nós nos dedicamos para sermos um empregador...

  • Asstmgr-front Office I

    1 week ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25143452 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Moxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de...

  • Asstmgr-front Office I

    7 days ago

    Putrajaya, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **職務編號** 24031540 **工作類別** Rooms & Guest Services Operations **地點** Palm Garden Hotel Putrajaya a Tribute Portfolio Hotel, IOI Resort City, Putrajaya, Malaysia, Malaysia 在地圖中查看 **工作編制** Full-Time **身處外地？** N **願意海外赴任？** N **職位類型 管理**