Mgr-guest Services I
1 week ago
**職務編號** 24059470
**工作類別** Rooms & Guest Services Operations
**地點** Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3 Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia 在地圖中查看
**工作編制** Full-Time
**身處外地？** N
**願意海外赴任？** N
**職位類型 管理** Management
**職位概述**
擔任酒店的值班經理，監督酒店的所有運營，確保提供最高水準的招待和服務。代表酒店管理層解決與客人有關的任何情況。管理問題流程並為大堂的客人提供路線指示。擔任客戶關係經理並負責跟蹤服務問題。
**求職者個人資料**
**教育和經驗要求**
- 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。
或者
- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。
**核心工作活動**
**領導客戶服務團隊**
- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。
- 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
- 樹立榜樣，示範適當的行為。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
- 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。
- 與員工建立和保持開放的協作關係，並確保員工在團隊內部也這樣做。
**維護客戶服務和前臺目標**
- 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。
- 處理投訴，解決糾紛，解決不滿和衝突，或與他人進行協商。
- 與所有部門保持強而有力的工作關係，以支援酒店運營和目標，並加快解決因酒店的一般運營可能出現的任何問題。
- 根據需要介入任何客戶/員工情況，以確保維護酒店的誠信，實現客戶滿意度並維護員工福祉。
- 確保與員工進行經常性的持續溝通，以建立業務目標意識，傳達期望，認可績效並實現期望的結果。
- 根據需要掌握預算、經營報表和薪資進度報告，以協助部門的財務管理領域。
**確保卓越的客戶服務**
- 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。
- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。
- 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。
- 在展現傑出的待客技能方面擔任領導者。
- 為客戶關係樹立積極的榜樣。
- 回應並處理客人的問題和投訴。
- 授權員工提供卓越的客戶服務。
- 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。
- 努力改善服務表現。
- 應要求為客人提供及時的協助。
- 確保員工瞭解客戶服務的期望和因素。
- 參與制定和實施糾正行動計劃，以提升客人滿意度。
**實施專案和政策**
- 實施客戶認可/服務計劃，傳達並確保該流程。
- 確保酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程。
- 管理薪酬標準實施。
**開展人力資源活動**
- 識別他人的發展需求，並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
- 為下屬提供指導和指示，包括設定績效標準和監督績效。
- 參與員工漸進性懲處程序。
- 使用員工可用的所有在職培訓工具。
- 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。
- 監督持續培訓舉措並在適當時進行培訓。
- 參與員工績效評估流程，並根據需要提供回饋。
**其他責任**
- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
- 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。
- 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
- 在高峰時段，時刻處於公共區顯眼的位置。
- 瞭解並能實施所有應急預案，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災等。
- 在高需求時段履行前臺工作職責。
- Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。_
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Guest Services Manager
1 week ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Job Number** 24059470 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3 Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager...
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Guest Services Manager
4 days ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Job Number** 23119577 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3 Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and...
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Guest Services Agent
4 days ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Job Number** 23119579 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3 Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room...
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Guest Services Agent
5 hours ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Job Number** 23141693 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3 Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room...
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Guest Services Associate I
1 week ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Numéro de l'Emploi** 24059419 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3 Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Gérer toutes les...
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Guest Experience Supervisor
6 days ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Additional Information** **Job Number**25152755 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3, Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia, 47100 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - In Marriott International ci impegniamo a essere...
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Guest Experience Expert
6 days ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Additional Information** **Job Number**25152759 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3, Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia, 47100 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a...
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Guest Service
4 days ago
Puchong, Malaysia International Hotel Sdn BHd Full time**Title : Front Dest/Guest Service** Location : Bdr Puteri Puchong Working Hours & day : 6 days - rotational shift 24 hours ( 7.5 working hours/day) Nature of Business :Established international hotel Basic Salary : RM2000-RM2300 ( exclude allowance + incentive) Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out...
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Puchong, Malaysia I Can Read Puchong Full time**Job Highlights**: - On the job training - Career progression opportunities - Medical and Dental coverage - Incentive Package **Responsibilities of the role**: - Operations_ To ensure the smooth and effective operations of the center including the following: a. Facilitate student enrolment process; b. Schedule class timetable for optimal use of...
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Mgr-reservations
2 days ago
Puchong, Malaysia Marriott International, Inc Full time**Additional Information** **Job Number**25199025 **Job Category**Reservations **Location**Four Points by Sheraton Puchong, 1201 Tower 3, Puchong Financial Corporate Centre, Puchong, Selangor, Malaysia, 47100 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for soliciting and managing of reservations...
