Asst Mgr-front Office

7 days ago

Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

**Additional Information**
**Job Number**25158177
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**职位概述**

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

**核心工作活动**

**支持前台团队管理**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 确保在所有班次表彰员工。
- 建立和维护与员工的开放协作关系。

**监督和支持宾客服务及前台目标的进展**
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 努力改善服务表现。
- 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
- 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
- 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 展现出杰出的待客技能。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
- 高效处理客人的问题和投诉。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

**管理项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
- 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
- 参加部门会议。
- 万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。_

万豪酒店潜心钻研待客之道，把握每一次创新机会，为五湖四海的宾客呈献似曾相识的舒心体验。成为万豪酒店的非凡待客师，传承“时刻展现卓然待客之道”的服务理念。想宾客之所想，用真诚周到的服务延续并发扬我们的品牌传统。作为全球酒店业的榜样，万豪酒店诚挚欢迎您的加入，丰富机遇待您发掘。加入万豪酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。

JW 万豪酒店是万豪国际集团旗下的奢华酒店品牌，在全球各大城市和度假胜地拥有 100 多间酒店及度假酒店。JW 坚持以人为本的品牌文化，深信员工是我们的立足之本，有了快乐的员工，才有满意的宾客。JW 万豪酒店的员工自信、创新、真诚、敏悟，传承了万豪国际集团创始人 J.Willard Marriott（与品牌同名）的卓越品质。欢迎加入我们，成为 JW 万豪大家庭的一员，体验不同以往的工作氛围，在多元化环境中感受同事情谊。JW 为员工提供培训、发展、认可的机会，让您在注重整体健康的豪华环境中尽情挥洒工作热情。超凡待客之道源于员工关怀之道。这就是 JW 非凡款待。加入 JW 万豪酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。

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    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front office functions...

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    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International olarak, kapısı herkese açık ve fırsata erişim imkânı sunan...

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    7 days ago

    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type**

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    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur...

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    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Na Marriott International, nós nos dedicamos para sermos um empregador que oferece...

  • Asst Mgr-front Office

    7 days ago

    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari...

  • Asst Mgr-front Office

    7 days ago

    Sepang, Malaysia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25158177 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Putrajaya Marriott Hotel, IOI Resort City, Sepang Utara, Selangor, Malaysia, 62502 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer...

  • Front Office Manager

    2 weeks ago

    Sepang, Malaysia Avani Full time

    **Company Description** Contemporary, relaxed and imaginative. Be it a leisurely family break or romantic escape, AVANI Hotels & Resorts provides the right space for guests who value the details that matter. You will oversee the day-to-day operations of the Front Office, maintaining Front Office and brand standards and maximizing the quality level of...

  • Assistant Front Office Manager

    2 days ago

    Sepang, Malaysia Avani Full time

    **Company Description** Contemporary, relaxed and imaginative. Be it a leisurely family break or romantic escape, AVANI Hotels & Resorts provides the right space for guests who value the details that matter. You will assist the Front Office Manager in all matters relating to the day-to-day Front Office operation. You will support efforts to maintain the...

  • Vacancy Front Office

    5 hours ago

    Sepang, Malaysia HOTEL ZAMBURGER ENSTEK Full time

    FRONT OFFICE HOTEL : CUSTOMER SERVICE, FRIENDLY, KNOWING ABOUT SYSTEM COMPUTER, HANDLING CUSTOMER CAN CALL : 017-2736220 (Ms Arisya) CITIZEN : MALAYSIA ONLY **Job Types**: Full-time, Permanent **Salary**: From RM1,500.00 per month **Benefits**: - Maternity leave Schedule: - Afternoon shift - Day shift - Early shift - Night shift Supplemental Pay: -...