Helpdesk / 幫助台

2 weeks ago

Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malaysia One Complete Solution (M) Sdn Bhd Full time
工作目的

在此職位中,您將為各種設施管理要求和管理提供第一線幫助台支援並提供第一個聯絡人。憑藉強大的管理技能和以客戶為中心,您將為客戶提供友好和主動的服務,有效處理傳入的查詢,並為用戶提供解決方案或建議。

工作職責

為客戶提供友善、專業的聯絡方式,解答任何問題或疑慮。

透過電話、電子郵件或內部聊天空間處理傳入的員工查詢或請求,並根據需要管理撥出電話。

與更廣泛的團隊成員聯絡,以確保獲得符合合約的最佳解決方案。

完成與聯絡人相關的管理任務,包括分配合約同事和分包商的服務需求任務、薪資、一般管理等。

就服務台要求的各個方面與相關合約人員聯絡,並及時返回所需資訊。根據需要回覆查詢、修改資料並重新發布任務。

與設施經理密切合作,開發和提高服務和報告流程的品質。

對 CMMS 資料進行監控,確保根據合約 KPI 和 SLA 準確建立、分配、確定優先順序和分類幫助台工單
透過廣播客戶指定的一般公告和OCS的安全公告來更新客戶的內部通訊平台。及時整理用戶回饋調查,供設施經理分析報告

  • Helpdesk Support Specialist

    2 weeks ago

    Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malaysia PracBiz Sdn Bhd Full time

    **要求**- 優秀的英語書面和口頭溝通能力。- 普通話是一個額外的優勢。- 至少擁有計算機科學或相關領域的學士學位- 具備擔任客戶支援主管、客戶支援專家或客戶服務主管的工作經驗者優先。- 外撥呼叫中心經驗是一個額外的優勢。-...

  • Helpdesk / 幫助台

    2 months ago

    Kuala Lumpur, Malaysia One Complete Solution (M) Sdn Bhd Full time

    工作目的 在此職位中,您將為各種設施管理要求和管理提供第一線幫助台支援並提供第一個聯絡人。憑藉強大的管理技能和以客戶為中心,您將為客戶提供友好和主動的服務,有效處理傳入的查詢,並為用戶提供解決方案或建議。 工作職責 為客戶提供友善、專業的聯絡方式,...

  • Helpdesk Support Specialist

    2 months ago

    Kuala Lumpur, Malaysia PracBiz Sdn Bhd Full time

    **要求** - 優秀的英語書面和口頭溝通能力。 - 普通話是一個額外的優勢。 - 至少擁有計算機科學或相關領域的學士學位 - 具備擔任客戶支援主管、客戶支援專家或客戶服務主管的工作經驗者優先。 - 外撥呼叫中心經驗是一個額外的優勢。 -...