Customer Success Specialist

ความรับผิดชอบอื่น ๆ:

(อาจปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ร้องขอซึ่งอาจไม่ได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเอกสารนี้)

ภาพรวมของฝ่ายบริการลูกค้า:

• ฝ่ายบริการลูกค้าแสดงถึงวัฒนธรรม และค่านิยมของลูกค้า
• ทัศนคติและพฤติกรรมของคุณจะเป็นตัวกําหนดว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไร
• จําเป็นอย่างยิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องรักษาทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าตลอดเวลา
• ข้อกังวลของลูกค้าต้องได้รับการจัดการในเชิงบวกและเป็นมืออาชีพ
• ต้องโต้ตอบ สนับสนุน เปิดรับข้อเสนอแนะและรายงานปัญหาในนามของลูกค้าของเรา

ตำแหน่งงาน : ฝ่ายบริการลูกค้า (ภาษาไทย) - รัฐปีนัง ประเทศมาเลเซีย

ข้อมูลเบื้องต้น

รับผิดชอบเกี่ยวกับการให้ข้อมูลตามความประสงค์ของลูกค้าและแก้ปัญหาทางด้านต่างๆ ผ่านทางการรับสาย หรือ อีเมล

ฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นตัวแทนในการให้บริการลูกค้าโดยใช้ระบบของทางบริษัท

ฝ่ายบริการลูกค้าจะมีหน้าที่ดังต่อไปนี้ :

1. ความรับผิดชอบ : เป็นตัวแทนของบริษักในการให้บริการลูกค้า
2. คุณภาพในการให้บริการ : เราต้องการให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด

ฝ่ายบริการลูกค้าจะถือว่าเป็นฝ่ายสำคัญขององค์กรโดยเปิดให้บริการในหลายช่องทาง

คุณสมบัติ และ วุฒิการศึกษา :

วุฒิการศึกษา:

• จบปริญญาตรี หรือ อนุปริญญา ขึ้นไปในสาขาใดก็ได้
• ต้องผ่านข้อสอบภาษาอังกฤษโดยมีคะแนน B2 ขึ้นไป (รวมอ่าน, เขียน สื่อสาร และ ความเข้าใจ )

ประสบการณ์ทำงาน :

• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 6 เดือนในด้านบริการลูกค้าในสายงานใดก็ได้
• ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่หากมีคุณสมบัติตามที่เราต้องการเช่น สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
• เคยมีประสบการณ์ตรงด้าน call center มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศ

ทักษะที่จําเป็น:

• การบริการลูกค้า
• การแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การจัดการความคาดหวังของลูกค้า
• ทักษะการฟังและเข้าใจ
• ความสามารถในการจัดการกับคําถามและการต่อรองอย่างมืออาชีพ
• การสื่อสารกับผู้อื่นอย่างถูกวิธี
• สามารถรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและทํางานในสภาพแวดล้อมการทํางานที่รวดเร็ว
• ทัศนคติเชิงบวกและความเต็มใจที่จะเรียนรู้และก้าวไปข้างหน้าเพื่อการพัฒนาตนเอง
• ความฉลาดทางอารมณ์และความสามารถในการสงบสติอารมณ์เมื่อลูกค้าเครียดหรือรําคาญ
• ทักษะการใช้เหตุผลและการวิเคราะห์ที่ดี
• สามารถแสดงให้เห็นถึงการคิดเชิงวิพากษ์ทัศนคติเชิงรุกและการสื่อสารที่สงบในสถานการณ์ที่ท้าทาย
• ต้องสามารถพูด อ่าน และเขียนในภาษาที่ต้องการได้อย่างดีเยี่ยม

ทักษะทางเทคนิค:

• ความเร็วในการพิมพ์ขั้นต่ํา 40wpm พร้อมคะแนนความแม่นยํา 90%
• ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์และคุ้นเคยกับ Microsoft Windows และ Microsoft Office อย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบอื่น ๆ:

(อาจปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ร้องขอซึ่งอาจไม่ได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเอกสารนี้)

ภาพรวมของฝ่ายบริการลูกค้า:

• ฝ่ายบริการลูกค้าแสดงถึงวัฒนธรรม และค่านิยมของลูกค้า
• ทัศนคติและพฤติกรรมของคุณจะเป็นตัวกําหนดว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไร
• จําเป็นอย่างยิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องรักษาทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าตลอดเวลา
• ข้อกังวลของลูกค้าต้องได้รับการจัดการในเชิงบวกและเป็นมืออาชีพ
• ต้องโต้ตอบ สนับสนุน เปิดรับข้อเสนอแนะและรายงานปัญหาในนามของลูกค้าของเรา

ความรับผิดชอบอื่น ๆ:

(อาจปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ร้องขอซึ่งอาจไม่ได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเอกสารนี้)

ภาพรวมของฝ่ายบริการลูกค้า:

• ฝ่ายบริการลูกค้าแสดงถึงวัฒนธรรม และค่านิยมของลูกค้า
• ทัศนคติและพฤติกรรมของคุณจะเป็นตัวกําหนดว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไร
• จําเป็นอย่างยิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องรักษาทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าตลอดเวลา
• ข้อกังวลของลูกค้าต้องได้รับการจัดการในเชิงบวกและเป็นมืออาชีพ
• ต้องโต้ตอบ สนับสนุน เปิดรับข้อเสนอแนะและรายงานปัญหาในนามของลูกค้าของเรา

ความรับผิดชอบ:

• สนับสนุนลูกค้าในการสั่งซื้อออนไลน์
• ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีผ่านช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ (ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล)
• ประมวลผลการชําระเงินและข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าในลักษณะที่แม่นยําและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชําระเงินทางการเงินของลูกค้าตลอดเวลา
• สนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกเพื่อลดความเสี่ยงของความเสียหายต่อแบรนด์ของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า
• ระบุและส่งต่อประเด็นสําคัญผ่านช่องทางที่เหมาะสมเมื่อจําเป็น
• ทํางานอย่างกลมกลืนกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อระบุวิธีการทํางานที่ดีขึ้นและส่งเสริมวัฒนธรรมในการปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• รักษาและปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยการแบ่งปันข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ
• ปรับปรุงความรู้และทักษะในการทํางานให้ทันสมัยโดยการเข้าร่วมการฝึกอบรมและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
• ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตามที่บริษัทกําหนด
• ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท