客户服务专员 (Customer Support Specialist)

2 weeks ago


Kuala Lumpur, Malaysia MBG Business Consultancy Sdn Bhd Full time

客户服务专员负责为客户提供卓越的客户服务和支持。您将作为主要联系人,处理查询、关注和请求,确保客户满意度并保持良好的关系。您将处理各种沟通渠道,包括电话、电子邮件、实时聊天,有时还包括社交媒体平台,以有效高效地解决客户需求。为企业和个人客户执行开户和账户文件维护,包括审查和验证客户文件以进行账户开立。更新客户数据,签署授权,并确保客户档案完整。该职位负责持续审查开户程序和文件更新,并针对适用情况提出流程增强的建议。

您需要执行以下工作职能:

作为企业客户和个人客户的入职、定期和事件驱动的审核、开户、关闭账户和解约的一部分,执行分配的任务。 审查和评估个人客户/企业客户提供的初始(潜在)客户数据的质量。 验证个人客户/企业客户提供的强制性KYC文件和信息的完整性和准确性。 通过不同的联系渠道(电子邮件/语音)及时准确地处理客户的查询,提供首次联系解决方案。 准确高效地处理与里程兑换、机票相关事宜以及调整时间表相关的预订或支持工作。 与后勤支持或相关部门联络,以寻求问题解决的有效解决方案。 在高能量、团队导向的环境中有效工作。 与团队成员分享所获知识,及时了解任何新产品/计划/促销更新。 通过适当的渠道识别和传达趋势性或突发问题。 在任何联系渠道上执行由于服务不足而产生的服务恢复措施- 每当客户配置文件发生变化时,维护会员帐户 发送与项目相关的补充材料和表格 达到关键绩效指标和生产率要求 必须流利掌握英语、马来语和中文。 金融领域经验者优先。

我们专业、敏捷且以客户为中心。

我们的工作环境包括:

多元文化的工作环境和现代办公环境 广泛的金融知识培训与发展 优越的报酬和季度绩效奖金 优越的职业前景 在友好且充满活力的工作环境中成长与发展 提供餐食

成为我们多元化、世界一流团队的一员,与来自全球各地的多元文化专业人士合作。在金融行业留下持久的影响,并与我们共同发展您的职业!

工作类型:全职

薪资:从马币3,000.00每月起

福利:

手机费用报销 晋升机会 职业发展

工作时间:

周一至周五

额外工资类型:

绩效奖金

职位类型:全职

薪资: RM3,000.00至RM4,000.00(每月 )

申请截止日期: 14-08-2023
预期开始日期: 15-08-2023



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    **加入我们!客户服务助理** **工作职责:** - 迅速响应并解答学员的咨询与问题,确保提供高效率的解决方案。 - 协助学员完成报名流程,提供课程信息和日程安排等支持。 - 维护客户数据库,准确记录学员信息及反馈。 **必备工作态度:** -...


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    **Job description**岗位职责:- 客户支持:通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道,为客户提供有关加密货币和区块链项目的咨询和支持,解决客户问题,提升客户满意度。处理客诉问题,做好相应文档记录。-...


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  • Kuala Lumpur, Malaysia HEALTH GEM SIGNATURE SDN. BHD. Full time

    作为市场接待专员,您将是我们吉隆坡分公司与客户之间的桥梁,负责客户接待和业务销售。您将代表公司与客户建立积极的关系,推动业务增长。 职责: 欢迎和接待来访客户,提供专业的服务和解答他们的问题。 协助销售团队进行业务拓展,与客户沟通并推动销售流...


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    愿意轮班及假日、公共假期值班者 - 具备沟通社交能力、个性开朗、积极主动、善于倾听 - 熟知电脑文书处理如:Excel, Word, Outlook, Power point和公司的系統 - 流利中文沟通能力 - 欢迎应届毕业生申请 - 有以下工作经验者优先录取: - 有相关工作经验至少一年者 -...


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    职责:管理和指导日常客户服务任务的顺利运行,监督,指导,简化流程,并进行标准化评估以提高客户服务的效率。对复杂问题提供清晰的指示。与客户服务QC团队合作进行知识培训,处理投诉和其他重要任务。与相关部门进行有效的沟通,以确保成功的业务实施。协助部门领导实...


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    2 months ago


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